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Servicio al Cliente |
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| Preguntas Frecuentes | |||||||||||||||||||
| 1. ¿Cómo me comunico con el Centro de Servicio al Cliente? | |||||||||||||||||||
Para reservas nuevas o consultas con su reservación existente marque: Desde México al Tel. (01) (55). 53-35-21-18 o vía Online en horarios de 9:00 a 20 hrs. De lunes a sábado |
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| 2. ¿Cómo soluciono errores ó rechazos al ingresar mi tarjeta de crédito? | |||||||||||||||||||
Si recibe errores al procesar su transacción con tarjeta de crédito, por favor, verifique los siguientes detalles: • El número de tarjeta y la fecha de vencimiento ingresados son válidos. • El número de tarjeta corresponde a una tarjeta de crédito. Actualmente no aceptamos tarjetas de débito. • El nombre ingresado aparece exactamente como en su estado de cuentas. • La dirección postal que ha ingresado corresponde con la dirección donde recibe el estado de su tarjeta. Si aun no podemos autorizar su transacción, por favor contacte a su banco emisor o institución financiera para averiguar si existe alguna restricción en su tarjeta que pueda haber dado lugar al rechazo de la autorización. Verifique los siguientes detalles: • La tarjeta ha sido activada, en el caso de que sea nueva. • La tarjeta tiene crédito disponible para cubrir el monto total de la transacción. • La tarjeta no está bloqueada para pedidos realizados por Internet o por teléfono. • La tarjeta puede usarse para transacciones internacionales. • Su banco no impone límites diarios o de transacciones. Si es la primera vez que realiza compras en línea, informe a su banco sobre el monto de la transacción que desea hacer y pida que su tarjeta sea habilitada para transacciones por Internet antes de volver a intentar. Para su conveniencia le proporcionamos los números de servicio al cliente de las principales instituciones bancarias en México: |
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| 3. ¿Cómo cambio o cancelo una reserva? | |||||||||||||||||||
Las reservas no se pueden cambiar en línea. Si usted necesita hacer un cambio, por favor comuníquese con nuestro Centro de Servicio al Cliente. Todo tipo de cambios están sujetos a un cobro mínimo de $275 MXN. Si su solicitud de cancelación o cambio se hace después de la fecha límite indicada es posible que apliquen multan las cuales se pueden ver en la sección sobre política de cancelaciones de su reserva. Los cambios o cancelaciones que se hagan después del check-in estarán sujetos a una multa aplicable del 100%. Una vez que usted haya realizado el check-in en el hotel, no podrá cancelar ni obtener crédito por las noches que no se haya alojado allí o, si realiza su check-out antes de lo establecido. NOTA: Puede que usted quiera cancelar su reserva original y volver a hacerla con nuevas fechas. Sin embargo, le sugerimos que primero verifique la disponibilidad para las nuevas fechas con el fin de evitar cualquier problema que le pueda causar la cancelación de su primera reserva, en caso de que no haya disponibilidad para sus nuevas fechas nuevas. |
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| 4. ¿Cuál es la política de cancelaciones? | |||||||||||||||||||
La política de cancelaciones varía de acuerdo al hotel y se impone para evitar que haya una habitación disponible para un huésped que no la usará. Si usted no cancela su reservación dentro del periodo de cancelación establecido, el hotel podrá cobrar una multa (usualmente el cobro correspondiente a una noche, más el impuesto) con cargo a la tarjeta de crédito que usted haya proporcionado para reservar su habitación. Por favor asegúrese de revisar la política de cancelación de su hotel cuidadosamente durante el proceso de reserva. Si usted tiene preguntas sobre la política de cancelaciones, por favor comuníquese con nuestro Centro de Servicio al Cliente con el fin de obtener mayor ayuda. Para reservas no cancelables, no se permiten cambios o cancelaciones una vez emitido el número de confirmación. |
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| 5. ¿Qué pasa si no recibo mi e-mail de confirmación? | |||||||||||||||||||
Si usted no recibe un e-mail después de hacer una reserva, puede ser que tengamos una dirección de e-mail incorrecta o que su proveedor de Internet haya bloqueado su e-mail. Si su proveedor de servicio de Internet le da un filtro SPAM, por favor verifique esa carpeta. Si usted no recibe su e-mail de confirmación dentro de los siguientes treinta minutos, por favor llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente. |
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| 6. ¿Cómo puedo obtener un recibo por mi estadía en el hotel? | |||||||||||||||||||
Su confirmación por e-mail constituye su recibo. Por favor guarde una copia para su propio archivo. Si necesita un duplicado, por favor comuníquese con nuestro Centro de Servicio al Cliente y proporcióneles la siguiente información: •Nombre y apellido del huésped •Fechas de Check-in/check-out •Nombre del hotel Se le enviará una copia de su reservación por e-mail. |
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| 7. ¿Cuál es la hora de check-in del hotel? | |||||||||||||||||||
Normalmente la hora para realizar el check-in en un hotel es después de las 3:00 p.m. hora local. |
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| 8. Nuestros niños viajarán con nosotros - ¿Ellos se alojan gratis? | |||||||||||||||||||
En los Estados Unidos los niños menores de 12 años generalmente se alojan gratis en la habitación usando la acomodación disponible. En la mayoría de los otros países solamente los niños menores de tres años se alojan gratis. Los requerimientos de edad difieren dependiendo de las políticas específicas de cada hotel, las que se pueden ver en la información sobre el hotel. El hotel está en libertad de hacer cobros adicionales por personas extra que se alojen en una habitación. |
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| 9. ¿Por qué las Tarifas GoodBuy de los hoteles son prepagadas? | |||||||||||||||||||
Las reservas prepagadas le permiten a los hoteles ampliar al máximo sus descuentos. Al prepagar su reserva usted está seguro que la tarifa que pagó está asegurada y que no estará sujeto a un alza en la tarifa de la habitación. La habitación del hotel se carga a su tarjeta de crédito en el momento de hacer la reservación. Los hoteles comúnmente reúnen la información sobre el pago por separado, debido a que suelen presentarse cargos incidentales como comidas, cines, estacionamiento y llamadas telefónicas. Cancelaciones a reservas prepagadas están sujetas a las políticas de cancelación y cobros. |
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| 10. ¿Qué tarjetas de crédito aceptan ustedes? | |||||||||||||||||||
Actualmente aceptamos las principales tarjetas de crédito como: Visa y MasterCard y American Express.. |
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| 11. ¿Que tipo de cambio aplica para la compra? | |||||||||||||||||||
| El tipo de cambio lo determina el banco emisor de la tarjeta al día de la transacción | |||||||||||||||||||
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